Helpcentrum

Bij Fuegonza begrijpen we dat energiekosten steeds zwaarder drukken op het budget van Franse huishoudens. Daarom bieden we onze klanten diverse financieringsmogelijkheden voor hun brandhout. U kunt uw betaling bijvoorbeeld in twee termijnen voldoen.

Fuegonza besteedt de opslag en levering van haar brandhout uit aan externe dienstverleners. Om financiële redenen kunnen deze dienstverleners geen betalingen rechtstreeks van Fuegonza-klanten aannemen. Betaling is daarom alleen mogelijk op het moment van bestellen: per post via een cheque of – indien u de voorkeur geeft aan renteloze termijnbetalingen – via meerdere cheques; telefonisch met een creditcard; of online met een creditcard. Fuegonza werkt samen met een financiële partner die de beveiliging van alle betalingen op onze website beheert en garandeert. Na vier jaar online verkoop en meer dan 10.000 transacties zijn er op dit vlak geen problemen geweest. Online betalingen op www.fuegonza.com zijn volledig veilig.

FUEGONZA levert in Zwitserland, Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk en alle lidstaten van de Europese Unie. Verzendmethoden en levertijden: Wij bieden twee verzendopties aan: • Expressverzending: o Kosten: € 68,99 (incl. btw) o Levertijd: 3 tot 5 werkdagen na orderbevestiging en ontvangst van de betaling. • Standaardverzending (gratis): o Kosten: Gratis (afhankelijk van beschikbaarheid) o Levertijd: 10 tot 14 werkdagen. Tracking en leveringsbevestiging: Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackingnummer waarmee u de zending in realtime kunt volgen. Controleer de staat van de pakketten bij ontvangst en meld eventuele problemen (schade, ontbrekende artikelen) direct bij de vervoerder en onze klantenservice. U kunt contact met ons opnemen via contact@fuegonza.com of +33 7 56 97 33 48. Aanvullende informatie: • De aangegeven levertijden zijn schattingen en kunnen variëren door omstandigheden buiten onze macht (weersomstandigheden, drukke periodes, lokale regelgeving). Levertijden kunnen afwijken. Fuegonza streeft er altijd naar de aangegeven levertijden te halen. Er wordt echter geen restitutie of compensatie verleend bij vertragingen in de levering. Contact: Voor vragen over de levering staat onze klantenservice graag voor u klaar: E-mail: contact@fuegonza.com Telefoon: +33 7 56 97 33 48

Mits de ondergrond geschikt is – dat wil zeggen vlak, stevig en egaal – kan de chauffeur de pallet met geperst hout naar de door u gewenste locatie brengen. Dit geldt niet voor toegang via onverharde, zanderige, rotsachtige of anderszins zachte ondergronden, noch voor trappen, hellingbanen of stoepranden. Alleen de chauffeur, als professional met ervaring in het verplaatsen van zware lasten, mag beslissen over het transport van de pallet. Het lossen van de pallet is niet bij de service inbegrepen. Wij kunnen dit echter wel voor u regelen; stuur ons hiervoor een offerteaanvraag met de volgende gegevens: bestelhoeveelheid, afleveradres, afstand van de straat tot de opslaglocatie en eventuele bijzonderheden (bijv. tweede verdieping zonder lift). Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

De vervoerder neemt binnen 2 tot 3 werkdagen na bevestiging van uw bestelling van geperst hout contact met u op (de bestelling wordt bevestigd na ontvangst van de betaling; zie hiervoor onze algemene voorwaarden). Tijdens dit gesprek wordt een leverdatum afgesproken. Mocht u op dat moment niet bereikbaar zijn, dan laat de vervoerder een bericht achter met de contactgegevens. In dat geval dient u zelf contact op te nemen met de vervoerder om de levering in te plannen. Als u binnen 3 werkdagen na de orderbevestiging niets van hen heeft vernomen, neem dan contact met ons op, zodat wij de nodige stappen kunnen ondernemen om een ​​zo spoedig mogelijke levering te garanderen.

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Je kunt artikelen die hiervoor in aanmerking komen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren.