Centro de ayuda

En Brennenio, entendemos que el coste de la energía supone una carga cada vez mayor para los presupuestos familiares franceses. Por eso, ofrecemos a nuestros clientes diversas opciones de financiación para su leña. Por ejemplo, puede fraccionar sus pagos en dos plazos.

Fuegonza subcontrata el almacenamiento y la entrega de su leña a proveedores de servicios externos. Por razones financieras, estos proveedores no pueden aceptar pagos directamente de los clientes de Fuegonza. Por lo tanto, el pago solo es posible mediante pago al realizar el pedido: por correo con cheque o, si prefiere pagos a plazos sin comisiones, con cheque en varios cheques. por teléfono con tarjeta de crédito. en línea con tarjeta de crédito. Fuegonza trabaja con un socio financiero que gestiona y garantiza la seguridad de todos los pagos en nuestro sitio web. Después de cuatro años de ventas en línea con más de 10 000 transacciones, no ha habido ningún problema al respecto. Los pagos en línea en www.fuegonza.com son completamente seguros.

FUEGONZA realiza envíos a Suiza, Francia, Alemania, Austria y todos los estados miembros de la Unión Europea. Métodos y plazos de entrega: Ofrecemos dos opciones de envío: • Envío exprés: o Coste: 34,99 € (IVA incluido) o Plazo de entrega: de 3 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido y la recepción del pago. • Envío estándar (gratuito): o Coste: Gratuito (sujeto a disponibilidad) o Plazo de entrega: de 10 a 14 días laborables. Seguimiento del envío y confirmación de entrega: Una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico, que podrá utilizar para rastrear su entrega en tiempo real. Por favor, compruebe el estado de los paquetes al recibirlos e informe de cualquier problema (daños, artículos faltantes) inmediatamente al proveedor de envíos y a nuestro servicio de atención al cliente. Puede contactarnos en contacto@fuegonza.com o +33 7 56 97 33 48. Información adicional: • Los plazos de entrega indicados son estimados y pueden variar en función de circunstancias ajenas a nuestro control (condiciones meteorológicas, temporadas altas, normativas locales). Los plazos de entrega pueden variar. Fuegonza siempre se esfuerza por cumplir con los plazos de entrega indicados. Sin embargo, no se realizarán reembolsos ni compensaciones por retrasos en la entrega. Contacto: Para cualquier consulta sobre la entrega, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle: Correo electrónico: contacto@fuegonza.com Teléfono: +33 7 56 97 33 48

Si el terreno es adecuado, es decir, nivelado, firme y liso, el conductor podrá transportar su palé de madera compactada hasta la ubicación deseada, según su criterio. Esto excluye el acceso por superficies sin pavimentar, arenosas, pedregosas u otras superficies blandas, así como escaleras, rampas y bordes. Solo el conductor, como profesional en el manejo de objetos pesados, está autorizado a decidir sobre el transporte del palé. La descarga del palé no está incluida en el servicio. Sin embargo, podemos gestionarla; envíenos una solicitud de presupuesto con la siguiente información: cantidad del pedido, dirección de entrega, distancia desde la calle hasta el lugar de almacenamiento y cualquier restricción, por ejemplo, segundo piso sin ascensor. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

La empresa de transporte se pondrá en contacto con usted en un plazo de 2 a 3 días hábiles tras confirmar su pedido de madera prensada (confirmación del pedido tras la recepción del pago; consulte nuestros Términos y Condiciones). Durante esta llamada, acordarán la fecha de entrega. Si no está disponible en el momento de la llamada, la empresa de transporte le dejará un mensaje con sus datos de contacto. En ese caso, deberá ponerse en contacto con la empresa de transporte para acordar la fecha de entrega. Si no recibe respuesta en un plazo de 3 días hábiles tras la confirmación de su pedido, póngase en contacto con nosotros para que podamos tomar las medidas necesarias para garantizar la entrega lo antes posible.

Ofrecemos una política de devoluciones de 14 días. Puede devolver los artículos que cumplan los requisitos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.